إدارة الجودة
إن مستشفى هامبورج - إبندورف الجامعي (UKE) هي أول مستشفى جامعي في ألمانيا يتم اعتمادها بشكلها الكامل من شركة جيرمانيش للويد سيرتفيكشن جي أم بي أتش (Germanische Lloyd Certification GmbH) تبعاً للمقاييس الألمانية والأوربية والعالمية DIN EN ISO 9001. بموجب هذا نود أن نقدم للمرضى والموظفون والعملاء الإثبات، أن في جميع أقسام مستشفى UKE تم إرساء متطلبات الجودة المختلفة والعمل تبعاً لها.
في الشركة لا تكون إدارة الجودة حلاً منفصلاً. فالجودة الجيدة في رعاية المرضى والبحث والتعليم يمكن ضمانهم سوياً فقط - وبمشاركة الموظفين. إن الاعتماد يثبت أن مستشفى UKE تمشي على الطريق الصحيح – ونحن فاخورين بذلك.
إدارة الجودة داخلياً
جميع الجهات التي تعمل في مجال الصحة ملزمة تبعاً للقانون بإجراء إدارة جودة داخلياً. لكن ذلك يعد بالنسبة لمستشفى UKE ليس فقط تلبية للإلتزام بل هو أكثر من ذلك. فضمان جودة عملنا وتحسينه باستمرار أصبح بالنسبة لنا منذ الأمد الطويل أمراً في مصلحة المؤسسة شخصياً. ونحن نرغب في:
للمرضى/ للمريضات والجهات المحولة يتم تقديم جودة وضمان مناسب للعلاج وأفضل توجيه وأقصى شفافية ممكنة.
الموظفون/ الموظفات يتم تمكينهم من أقصى فعالية ممكنة ورضاء في إجراءات العمل
لذا سيتم بكل حزم تحليل الإجراءات والظروف القائمة والتقصي عنها بشكل ناقد وتطوير استراتيجيات وإجراءات للتحسين المستمر. لكي يتم تصميم عملنا بشكل مأمون بقدر الإمكان، فنحن نهتم بكل تركيز بكيفية تجنب الأخطاء وخفض المخاطر.
توكيد الجودة من جهات خارجية
جميع المستشفيات في ألمانيا ملزمة قانوناً بالمشاركة في إجراءات توكيد الجودة من جهات خارجية.
حيث أن الهدف الرئيسي لضمان الجودة خارجياً جعل الخدمات الطبية وخدمات الرعاية في المستشفيات في ألمانيا قابلة للمقارنة وتحسين جودة الخدمات باستمرار. لهذا الهدف يتم التوصل إلى ما يسمى باختبار الأداء: وفيه تدون المستشفيات بيانات العلاج الخاص بها والتي لها أهمية في الجودة الطبية والتمريضية وتقوم بإرسالها – حسب كل قسم – إلى المكتب الاتحادي لضمان الجودة (BQS) أو إلى ضمان الجودة الخارجية هامبورج (EQS).
نحن نعتبر ذلك أيضاً فرصة أكثر منها تلبية لإلتزام قانوني: إن المقارنة مع المستشفيات الأخرى يعطينا إمكانية الإنعكاس الشخصي ويقدم لنا دفعات لتنفيذ إجراءات محددة لتحسين الجودة بما يعود على المريض بالمنفعة.
تبعاً لمبدأ الشفافية الذي نتبعه قمنا كأول مستشفى في ألمانيا بنشر بيانات ضمان الجودة الخارجية EQS في فبراير 2006.
